ISBN/价格: | 7-81049-470-8:CNY20.00 |
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作品语种: | chi eng |
出版国别: | CN 310000 |
题名责任者项: | 衡量顾客满意度/.(美) Richard F. Gerson著/.万君宝, 陈永华, 王晖译 |
出版发行项: | 上海:,上海财经大学出版社:,2000 |
载体形态项: | 115页:;+图:;+23cm |
丛编项: | 课里播企业管理课程.优质服务学习方案 |
相关题名附注: | 英文题名取自书中。 |
提要文摘: | 本书将质量衡量作为顾客满意度方案的一部分,并提出了七种衡量质量提升的工具。在次基础上,重点介绍了衡量顾客满意度的方法和技巧。 |
并列题名: | Measuring customer satisfaction eng |
题名主题: | 企业管理 商业服务 服务质量 |
中图分类: | F274 |
个人名称等同: | 格尔森, R. F. 著 |
个人名称次要: | 万君宝 译 |
个人名称次要: | 陈永华 译 |
个人名称次要: | 王晖 译 |
记录来源: | CN YICHUANG |