书目详细信息
： 基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究:以国有商业银行为例
书目信息 机读格式(MARC)
| ISBN/价格： | 978-7-5130-4596-4:CNY36.00 |
|---|---|
| 作品语种： | chi |
| 出版国别： | CN 110000 |
| 题名责任者项： | 基于计量经济分析的顾客忠诚度之研究/.葛梅, 周平著 |
| 出版发行项： | 北京:,知识产权出版社:,2017 |
| 载体形态项： | 132页:;+图:;+23cm |
| 提要文摘： | 国有商业银行作为服务性行业, 其服务质量的重要性不言而喻。国内外己有一些关于银行服务质量的相关研究及著作, 但对国有商业银行服务质量的研究还很少, 而且现有的研究也只是停留在服务质量的影响因子上, 并没有将服务质量作为前因变量进行深入研究。本研究将从国有商业银行服务质量入手, 探讨服务质量各因子与顾客满意度与顾客忠诚度的关系, 顾客满意度对顾客忠诚度的影响, 以及顾客忠诚度形成过程中对顾客抱怨行为的影响。 |
| 题名主题： | 国有商业银行 商业服务 银行管理 研究 中国 |
| 中图分类： | F832.33 |
| 个人名称等同： | 葛梅 著 |
| 个人名称等同： | 周平 著 |
| 记录来源： | CN WHSX 20170706 |